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你应急、我评估、齐改进

2018-04-17 15:48 阅读次数:6642

□图/文 三甲办 陈燕红

  近日,我院接广州市人社局信息中心通知,对医保信息系统的漏洞需立刻进行升级改造。医院领导高度重视,为保障我院信息系统平稳运行,经医院研究定于2018年3月22日晚21:30开始对我院所有服务器的操作系统数据库进行升级。

  本次应急事件的处理分五个阶段进行:

  第一阶段为事件报告:信息科召开“服务器的操作系统及数据库”升级工作科内会议。

  第二阶段为启动预案:3月21日,信息科召开“服务器的操作系统及数据库”升级工作协调会。会议通过启动应急预案并上报医院领导同意。3月22日,医务科联合信息科发出信息系统升级改造通知及启动预案,通知相关科室做好升级前准备工作,并做好宣传工作。

说明: C:\Users\apple\AppData\Local\Temp\WeChat Files\442153892751477418.jpg

 说明: D:\医院制度及文件\质安办\会议&活动\2018年\2018年3月22日信息系统应急现场督导\DSC07819.JPG

  第三阶段为信息系统升级改造和现场督导评估:信息科于21:30准时开始系统升级,全体人员参与,在主机房忙而不乱、井然有序的调试着,应对着各科室可能出现的意外情况,以保障信息系统升级改造顺利完成。 

  与此同时,三甲办召集包括护理部、设备科、信息科、医保办等内审员和联络员组成院内应急专项现场督导组,对院科两级的信息应急预案可操作性进行评估,了解科室现场应急能力。院内督导组21:30准时在门诊大厅查看,大厅约30-40位病人家属安静的候诊着。此次信息系统升级改造主要是急诊病人的就诊服务。根据系统追踪方法,督导组选择收费处到儿科门诊、急诊科、药学部和医学检验科这条线路,采取现场访谈、实地访视和资料查阅的方式,分别对各科室的信息系统应急预案的可操作性、重点隐患和薄弱环节进行评估。督导组成员对各科室应急预案进行点评,主要从预案构成、职责分工、分级启动和响应、人员配置和知晓度、现场的有序性、安全保障措施和物资储备等情况进行督查评估,并现场下发评估表指出科室存在问题,要求各科室及时讨论修订现有应急预案并落实培训考核,提高应急预案的可操作性和合理性。

说明: D:\医院制度及文件\质安办\会议&活动\2018年\2018年3月22日信息系统应急现场督导\DSC07823.JPG

  督查共持续2个小时,直至23:40系统恢复正常,各科室质安员均在场陪同检查,药学部和医学检验科在此次评估中反响较好,信息科应急预案的可操作性也得到很好的证实。

  第四阶段为终止预案: 23:40升级完成,恢复各系统正常运行并通知相关科室终止预案,进入联机模式操作。

  第五阶段为总结评估:本次活动,去除了有些演练虚假和人员不能进入状态的缺点,全院多部门科室联合协作、沉稳应对,组织部门和督导部门联合查找问题和隐患,顺利在预定的时间内完成任务,使医院应对突发事件和应急处理能力得到持续改进。

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