□图/文 三甲办 陈燕红
近日，我院接广州市人社局信息中心通知，对医保信息系统的漏洞需立刻进行升级改造。医院领导高度重视，为保障我院信息系统平稳运行，经医院研究定于2018年3月22日晚21:30开始对我院所有服务器的操作系统数据库进行升级。
本次应急事件的处理分五个阶段进行：
第一阶段为事件报告：信息科召开“服务器的操作系统及数据库”升级工作科内会议。
第二阶段为启动预案：3月21日，信息科召开“服务器的操作系统及数据库”升级工作协调会。会议通过启动应急预案并上报医院领导同意。3月22日，医务科联合信息科发出信息系统升级改造通知及启动预案，通知相关科室做好升级前准备工作，并做好宣传工作。
第三阶段为信息系统升级改造和现场督导评估：信息科于21:30准时开始系统升级，全体人员参与，在主机房忙而不乱、井然有序的调试着，应对着各科室可能出现的意外情况，以保障信息系统升级改造顺利完成。
与此同时，三甲办召集包括护理部、设备科、信息科、医保办等内审员和联络员组成院内应急专项现场督导组，对院科两级的信息应急预案可操作性进行评估，了解科室现场应急能力。院内督导组21:30准时在门诊大厅查看，大厅约30-40位病人家属安静的候诊着。此次信息系统升级改造主要是急诊病人的就诊服务。根据系统追踪方法，督导组选择收费处到儿科门诊、急诊科、药学部和医学检验科这条线路，采取现场访谈、实地访视和资料查阅的方式，分别对各科室的信息系统应急预案的可操作性、重点隐患和薄弱环节进行评估。督导组成员对各科室应急预案进行点评，主要从预案构成、职责分工、分级启动和响应、人员配置和知晓度、现场的有序性、安全保障措施和物资储备等情况进行督查评估，并现场下发评估表指出科室存在问题，要求各科室及时讨论修订现有应急预案并落实培训考核，提高应急预案的可操作性和合理性。
督查共持续2个小时，直至23：40系统恢复正常，各科室质安员均在场陪同检查，药学部和医学检验科在此次评估中反响较好，信息科应急预案的可操作性也得到很好的证实。
第四阶段为终止预案： 23:40升级完成，恢复各系统正常运行并通知相关科室终止预案，进入联机模式操作。
第五阶段为总结评估：本次活动，去除了有些演练虚假和人员不能进入状态的缺点，全院多部门科室联合协作、沉稳应对，组织部门和督导部门联合查找问题和隐患，顺利在预定的时间内完成任务，使医院应对突发事件和应急处理能力得到持续改进。
