□文/图 客服中心 陆建东
为持续深化我院优质服务品牌建设，进一步规范医务人员礼仪，增强职工的自身素质，提升医院整体形象，近日，我院邀请南方航空公司空乘人员为医护人员进行礼仪专题培训。
培训活动由医院党委副书记、纪委书记陈益民主持，医务科余冬冬科长，护理部邬丽满主任，客服中心黄美兴主任，财务科张惠科长，药学部李咏梅主任、健康体检部孙妍主任及门诊部黎瑞仪护长等参加本次活动。同时，社区医疗机构、窗口部门医护人员和黄埔区老人院护工共170余人参加了培训。
此次培训活动主要针对医院窗口和护理的着装及行为服务规范进行指导，确保职工与患者交流时使用文明礼貌用语，在工作区域或公共场所注意坐姿、站姿、蹲姿、行姿、引导手势等行为规范。在“仪表仪容”课程培训过程中，南方航空公司培训部李丽和张珍辉两位老师对于微笑、目光交流、说话的方式、鞠躬礼仪、站姿、坐姿以及发型、指甲、配饰和化妆等内容进行了详细的讲解和示范，并通过现场情景演示让医院护理员工对仪表仪容规范和主动服务有了更为深刻的体会和认识。
这次礼仪培训还吸引了友邻单位黄埔老人院护工团队参加培训。通过此次培训，广医五院医务人员对如何为患者提供专业、优质和满意的服务有了更深的理解和认识，在下一步工作中他们有信心为患者提供更为周到细致和亲切满意的服务，他们要用自己的实际行动，参照空乘标准规范工作礼貌用语，用亲切的微笑服务就诊患者，让患者真正感受到我院的热情和优质服务。
医院党委副书记、纪委书记陈益民主持培训活动
南航空乘人员为医护人员进行礼仪专题培训
两位老师现场为医护人员演示和讲解礼仪发饰操作
李老师正在为医护人员手把手教授动作
李老师为导诊员现场指导和训练
