按照党史学习教育有关要求，为进一步落实“我为群众办实事”，增强广医五院职能科室工作人员服务意识和服务水平，根据医院党委工作部署，人事培训科于4月27日邀请了来自银山资本有限公司运营副总裁张鹏亮同志为职能科室工作人员讲授了一节主题为《服务体系的质量管理及应用——探索如何持续发展良性循环的服务支撑》的培训课程，医院各职能科室近150人参加了培训。
全体员工皆客服，以患者为中心
课程围绕两方面展开，一是做好患者服务的重要意义，二是如何为医护团队提供良好的服务。以通俗易懂、深入浅出的方式阐释“全体员工皆客服，以患者为中心”的理念，指出患者关怀是医院重要竞争力。患者对服务水平的期望值不断提高，要求我们对患者的关怀水平也要与时俱进，使患者的服务体验满意度大于预期，是一个止于至善的过程。指出我院在就医环境、设备智能化等方面的竞争优势。行政管理人员要抓住发展新机遇，发挥竞争力优势，提升服务水平，不断满足患者变化的期望值，持续发展良性循环的服务支撑，有效建立口碑，提升品牌价值。
在谈到如何为医护团队提供良好的服务支撑时，课程从改进工作流程、提升工作实效、掌握工作方法三个方面，介绍了如何开展有效服务。以及如何打破常规，运用创新思维来提升服务水平能力。
以打造“五型机关”为抓手 提升工作效能
医院党委杨冰花副书记参加培训课程并指出，要真正落实学史力行，为群众做实事。作为职能部门工作人员，要重视提升服务意识和能力，通过为临床一线医护人员提供服务和支持来实现为患者服务的宗旨。在日常工作中，要不断增强效率，明晰各项工作指引，尤其是在制定规章制度和日常管理时要做到换位思考，服务临床一线人员更好地开展工作，以打造学习型、专业型、创新型、廉洁型、服务型“五型机关”为突破口，提升工作效能。
