□文/客服中心 刘晓敏
2015年，是广医五院的幸运年、改革年，也是成长十分关键的一年。2015年，五院迎来了新气象、新风貌、新变化。火如荼的新大楼建设，热火朝天的就医环境改造，全员出动的优质服务开展……都让我们充满了期待和憧憬！
心动不如行动！为了弥补新大楼建设给患者带来的不便，全院职工集思广益，群策群力，上下一条心，全力投入到优质服务活动中！
下班时间已过，可行政楼半掩的会议室中，医务科、医保办、财务科、客服中心、门诊部根据医院优质服务活动有关文件精神，利用工作之余，联合开展服务窗口协调会议。
会议中，各科室职工献言献策，踊跃发言，针对工作中遇到的困难和问题各自表述，医务科余冬冬科长、医保办余晓燕主任等科室负责人当场解答，财务科张惠科长、客服中心黄美兴主任、门诊部彭土生主任等都做了优质服务的动员，让大家形成共识，最后贯彻到服务病人的工作中去，从而切实提高服务质量。
会议在热烈的讨论中结束了。虽然夜色已将弥漫，但还有不少同事围着余晓燕科长请教医保服务问题，时而用手比划，时而皱眉，时而又频频点头。仿佛忘记了时间，忘记了回家的路，忘记了自己是为人父母！又好像这里就是她们的家！而这一刻，无数家庭正用心做着、又或者用心享受着一顿美味的晚餐。在这一刻，也许没有人注意到，有这么一群人，为了患者的切身利益，为了提升服务质量，已顾不上家人的晚餐。这一刻，让我感动！
用心服务，从点滴做起。不时刻，不分地点，不分你我。在这一个角落，服务，不是一个口号，而是一个行动！
