□文/财务科 陈娟 巫晓旋 麦婉玲
我是一名新入职广州医科大学附属第五医院门诊收费处的普通收费员，转眼之间，我在收费处工作已有两个月余了。
在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它不外乎是整日坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单操作，既无需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到“科室工作无小事，于细微处见真功”。透过收费处这小小的窗口，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通交流的一座平台。
因此，如何以方便患者、服务患者为荣、如何提高工作效率、如何在细微之处构建起和谐的医患关系，成为收费处全体人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。作为一名普通的收费员，我们如何在这平凡的岗位上做出优秀的成绩？这是我们在平时的工作中时常思考的问题，从心做起，听起来好像很简单，其实，怎么样才能夠从心出发地把工作做得更好呢？好即完美，完美的工作要求我们全心全意投入，真诚相待。
医院正在稳步向前发展，医疗业务技术拓展、医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，在这一发展过程中，收费处同样起到举足轻重的作用，假如我们收费员有小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面的影响。所以要成为一名合格的收费员，必须具备：
1、工作中吃苦耐劳的精神，严格遵守医院的收费各项规章制度。
2、要有熟练的电脑操作技能，能够迅速地为每位患者服务。
3、要刻苦钻研业务知识，熟识各科室的医用术语及其相关的收费项目，提高收费的准确率，避免多收、少收费的现象，由于自身操作不当而造成的无效退票降到最低点。
4、不能简单重复以往的知识与经验，要与时俱进，不断钻研提高自己的业务水平和综合素质，接受新的工作方式、方法。勇于承认自己工作的失误与不足，虚心向其他同事请教和学习。
5、微笑服务，工作中要“换位思考”，假如我是一名患者，在此刻最需要的是什么呢？是耐心细致、不厌其烦、热情周到的服务，还是漠不关心、冷言冷语，甚至讽刺挖苦的话语？所以在工作中，无论遇到什么情况，都要保持微笑服务。
