□文/人事科 朱艳妮 金玲 □图/人事科供
为提升患者满意度，深入开展医院 “优质服务”活动，满足患者日益增长的服务需求，我院本着“一切为了病人”的服务宗旨，以“探索患者愿望，满足患者期望”为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换位思考，及时将工作时间提前。全院从2016年6月1日起普通日班工作时间调整为早上7：50上班并进行交接班，争取8：00准时面向患者开展诊疗工作。
在此之前，我院临床科室每天早上8：00开始交接班， 15分钟左右的交接班工作完成后开始服务患者。避免患者因长时间候诊而产生不满情绪。
执行新上班时间第一周，人事科、办公室、医务科、护理部、纪检监察办公室等职能科室每天早上7点40开始到各科室巡查到岗情况，全院职工基本都能按照新的要求，7点50前到岗并开始交接班。执行新的上班时间后，患者等待时间明显缩短，对开诊时间的投诉明显下降，大大提高了患者对医院的满意度。
创优无止境，服务无穷期。在今后的工作中，我们应该多留意细节，从点点滴滴中去改进工作改进服务。作为人事科，优质服务的对象不仅仅是病患，更是全院职工。我们会继续努力提升服务质量，让患者及医护人员感到真正的舒心和满意。
