□文/客服中心 陆健东 □图/办公室 陈宇婷
为进一步规范医务人员礼仪，增强职工的自身素质和服务意识，提升医院对外整体形象，7月22日至23日，广医五院邀请南方航空公司培训部空乘人员为医护人员进行礼仪培训，并按照空乘标准规范工作礼貌用语，用亲切的微笑和周到的服务面向患者群众。
我院窗口部门客服中心、门急诊、收费处、中西药房和新进护理员工等共80余名医护人员参加了培训活动。医院党委副书记、纪委书记陈益民出席会议并作动员讲话，活动由客服中心黄美兴主任主持。
陈益民副书记作动员讲话
客服中心黄美兴主任主持活动
培训活动主要针对医院职工服务礼仪、仪容仪表、窗口岗位接待和导诊行为服务规范进行指导，引导医务人员与患者沟通的技巧，交流时使用的礼貌用语，工作区域或公共场所注意坐姿、站姿、蹲姿、行姿、引导手势等行为一一进行规范。
在培训中，南航空姐化身为礼仪讲师，向医务人员讲授了服务礼仪知识并回答了同学们的提问，还用形象生动的语言传承中国博大精深的礼仪文化。
南航空姐手把手教学
两天的培训，南航空姐对于着装、微笑、目光交流、说话的方式、鞠躬礼仪、站坐姿及发型、指甲、配饰、化妆等内容进行了完整的示范和详细的讲解，医护人员认真听讲，了解并掌握了站、立、坐、行等标准姿态，医护人员相继上台完成了手持病历、推轮椅、蹲下拾物、接送病人等“常规动作”，并通过现场情景演示、现场互问互答、部分单独指导等让医院职工对仪表仪容规范和主动服务有了更为深刻的体会和认识。
医护人员动手学习
情景演示，让学员体会更深刻
近两年来，广医五院一直注重职工礼仪培训，通过内部完善服务制度，严格管理，外聘礼仪讲师专题培训，广大职工服务质量与水平不断提高，进一步改善我院的医疗服务水平。广医五院的“优质服务精神”和“优质服务活动”会更好地造福患者群众，更好地为三甲创建、建设符合高水平大学建设要求的直属医院助力！
