□文/客服中心 刘晓敏
2015年10月12日，天朗气清，秋色宜人。早上7点开始挂号处早班的同事们着装整齐，紧张有序的摆放所需工作物品，为即将到来的挂号高峰做好准备。
时间就在打印挂号票据咯吱咯吱的声音中飞快的流逝，挂号员婷婷在挂号窗口不经意扫眼间发现了一个粉色小包，马上通知客服人员，双方共同打开钱包清点物品数量，发现包里有一张卡和现金一千多元！这时挂号高峰期已过，现场挂号的患者不多，包包是什么时候遗留的？失主是谁呢？客服中心黄美兴主任了解情况后，立即派科室同事马碧玲前往保安室查看监控录像，打印出疑似失主名单和电话，并逐个电话联系核对。在打了二十多个电话后终于联系上失主！大家才松了口气。虽然在联系患者过程中，有不理睬的，直接挂断电话的、甚至骂人的……，但是我们并不计较，还是再次拨通患者电话耐心地解释、说明来意，就怕遗漏。
类似这样的例子，只要翻开客服前台日常工作的“爱心服务”簿，你会发现:有帮患者归还钱包、手提电脑、医保卡、身份证的……举不胜举！
优质服务可以从小事做起，永无止境！点滴的爱心都体现了广医人的真情!工作中最有意义的事往往静默于小事中，只要用心服务患者，也便成了大事。
