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用心服务,我们在行动

2016-01-20 15:02 阅读次数:9962

□文/图 客服中心  马碧玲

 

     在医院,有这么一群姑娘,每天微笑着,守候在门诊大厅的最前面。她们或给就诊患者带路指引就诊;或作医保政策的解答和协助定点;或搀扶着走不动的爷爷奶奶;或为急救病人一百米冲刺去拉平车接患者。每天就这样琐琐碎碎的简单重复着他们的工作,但始终不忘微笑着服务患者。

     这一天,跟平常所有的日子一样,匡丽霞忙完前台的工作后就走到大厅为就诊患者指引。此时,大厅门口停下一辆出租车,司机把车停下,急急忙忙的跑下来说:“医生,我老婆在车上把小孩生下来了!”于是,匡丽霞急忙跑去急诊科,1分钟时间平车就推到出租车旁边,客服人员和医护人员一起把产妇从出租车里抬上平车,产妇的怀里抱着刚出生脐带还连着胎盘的新生儿。由于刚生产完毕,地上,我们的工作服上都不可避免的沾上了产妇胎盘上的血。但是大家都毫不犹豫地推着平车往产科冲。 在电梯上,大家还不忘观察在产妇怀里的小宝宝,只见他半睁着眼睛,把小手伸到小嘴里淡定的在吃着小手指,此时此刻,紧张的气氛都因这一举动而舒缓,大家顿时哄堂而笑,开心的把产妇送进产房。然后终于可以舒一口气了。

     性命所托,那种忧戚相关的本能在最前线似乎成为了医护人员的习惯,我们在尽着自己职责的同时,也在护驾着生命的安全。

出生在出租车上的婴儿


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